Giao dịch an toàn
1. Quy trình thanh toán đảm bảo
- Người mua chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán thông qua hệ thống ví trung gian.
- Số tiền sẽ được tạm giữ tại ví an toàn và chưa chuyển ngay cho người bán.
- Sau khi người mua xác nhận sản phẩm đúng mô tả hoặc không có tranh chấp trong thời gian cho phép, hệ thống sẽ tự động chuyển tiền cho người bán.
2. Chính sách khiếu nại và hoàn tiền
- Nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc vi phạm chính sách, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 3 ngày.
- Đội ngũ kiểm duyệt sẽ đánh giá dựa trên bằng chứng từ hai phía để ra quyết định hoàn tiền hoặc từ chối.
- Hoàn tiền có thể được thực hiện toàn phần hoặc một phần tùy theo mức độ vi phạm và thỏa thuận giữa hai bên.
3. Bảo mật và minh bạch giao dịch
- Mọi thông tin thanh toán, lịch sử chat, phản hồi và trao đổi giữa người mua và người bán đều được lưu trữ để hỗ trợ xử lý khiếu nại.
- Các giao dịch được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật cao để đảm bảo không bị truy cập trái phép.
- Người dùng có thể xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào trong mục "Tài khoản của tôi".